ブランドとは、お客様との約束。
もう何度も読み返している「黄金のおにぎり」というマーケティングの本があります。
マーケティングの本質がわかる本です。
「ブランド」とはお客様との「約束」という文章があります。
まさしく、昨今「食の安全」問題がマスコミを賑わしています。
当然、中国の工場・会社に問題があるのは当然です。
しかし、そのような杜撰な会社に「食の安全」含めて依頼している、
マクドナルド他に問題がありますよね。
お客さんはマクドナルドというブランドを信用しているわけです。
その他、エコキュートがリコールされてますが、これも「パナソニック」というナショナルブランドを信頼しているこそ、です。
だから、何か問題が有ったときの対処も含めてブランド力です。
すべてがパーフェクトであろうとしていますが、どうしてもミスがあったりします。
そんな時、クレームがおこります。
そのクレームはその「ブランド」との約束が違う時に、裏切られた時に、起こります。
「おたくのブランドを信用してたのに、約束が違うやないか!」というお客様の怒りです。
ブランドを作り守るということは、まさしく「お客様との約束」を守り続けるということです。
ツꀀ窶鐀 場所:ツꀀ株式会社ニューズ
![写真: ブランドとは、お客様との約束。
もう何度も読み返している「黄金のおにぎり」というマーケティングの本があります。
マーケティングの本質がわかる本です。
「ブランド」とはお客様との「約束」という文章があります。
まさしく、昨今「食の安全」問題がマスコミを賑わしています。
当然、中国の工場・会社に問題があるのは当然です。
しかし、そのような杜撰な会社に「食の安全」含めて依頼している、
マクドナルド他に問題がありますよね。
お客さんはマクドナルドというブランドを信用しているわけです。
その他、エコキュートがリコールされてますが、これも「パナソニック」というナショナルブランドを信頼しているこそ、です。
だから、何か問題が有ったときの対処も含めてブランド力です。
すべてがパーフェクトであろうとしていますが、どうしてもミスがあったりします。
そんな時、クレームがおこります。
そのクレームはその「ブランド」との約束が違う時に、裏切られた時に、起こります。
「おたくのブランドを信用してたのに、約束が違うやないか!」というお客様の怒りです。
ブランドを作り守るということは、まさしく「お客様との約束」を守り続けるということです。](https://fbcdn-sphotos-b-a.akamaihd.net/hphotos-ak-xpf1/v/t1.0-9/1610751_772775439412607_1634638943093976972_n.jpg?oh=a5aa0b7af442d28bf216930b80648575&oe=5448D04E&__gda__=1413030031_8f6218e4357097967d18eb71d92aa68a)